Некоторые маркетинговые исследования показывают, что рекламные сообщения игнорируют около трети украинцев. Сегодня аудитория ожидает от бизнеса больше полезной информации и понятной коммуникации, а не назойливых сообщений в мессенджерах. Ниже рассмотрим главные ошибки, которые допускают бренды в общении с клиентами и расскажем, как их избежать.
Основные причины неудачной коммуникации с аудиторией
Чаще всего причиной неэффективности общения с аудиторией является игнорирование ожиданий клиентов. Размытые ответы на вопросы, использование сложной профессиональной терминологии, длинные рекламные ролики и отсутствие индивидуального подхода разрушают доверие лояльных клиентов и отпугивают потенциальных покупателей. В то же время короткие и интерактивные форматы рекламы, такие как рассылка в мессенджерах, небольшие видео или анимированные сообщения, воспринимаются гораздо лучше.
Недостаточное внимание к клиентской базе также снижает эффективность коммуникации. Играет роль отсутствие четкого понимания своей целевой аудитории: уровня дохода реального клиента, его предпочтений и интересов, стиля жизни, проблем и потребностей. Все это не позволяет правильно определить триггеры для совершения покупки. А значит, ваша рекламная кампания останется незамеченной.
Кроме того, без регулярных обновлений через HLR запрос к мобильному оператору клиентская база быстро теряет актуальность. Это повышает расходы компании на рассылку сообщений и увеличивает общую стоимость рекламы.
Еще одной причиной неэффективного общения с аудиторией является неправильный выбор каналов коммуникации. Традиционные способы, такие как ТВ, наружная реклама, печатные промо-материалы, теряют актуальность. На смену им приходят цифровые каналы: социальные сети, блоги, рассылка сообщений через мессенджеры, контекстная реклама и прочие. Игнорирование актуальных моделей потребления информации значительно снижает шансы вашего бренда быть замеченным.
Как повысить эффективность рекламных сообщений
Грамотно выстроенная коммуникация с аудиторией является одним из самых мощных маркетинговых инструментов. К главным факторам, обеспечивающим эффективность рекламных сообщений, относятся:
- персонализация текста;
- способность текста сообщений стимулировать продажи;
- узнаваемость и запоминаемость продукта или марки;
- правильный выбор времени рассылки и ее частота;
- отсутствие в месседжах информационного шума, банальных и шаблонных фраз.
При создании рекламного текста важно сконцентрироваться на одном главном преимуществе, которое вы хотите выделить. Это может быть поступление новой коллекции, сезонная распродажа, выгодные условия ко дню рождения клиента или празднику и тому подобное. Не менее важно правильно выбрать канал, через который будет организована рассылка. Это может быть e-mail, СМС или сообщение в мессенджере, например, Viber или WhatsApp.
Наиболее эффективной считается омниканальная стратегия, при которой отправка сообщений производится через несколько каналов в зависимости от предпочтений определенного сегмента клиентской базы. А управление такой системой рассылок лучше доверить специализированным сервисам, таким как AlphaSMS. Правильно организованная рассылка поможет охватить все сегменты вашей целевой аудитории и существенно повысит эффективность коммуникации с клиентами.
