Деякі маркетингові дослідження показують, що рекламні повідомлення ігнорують близько третини українців. Сьогодні аудиторія очікує від бізнесу більше корисної інформації та зрозумілої комунікації, а не нав’язливих повідомлень у месенджерах. Нижче розглянемо головні помилки, які допускають бренди в спілкуванні з клієнтами, і розповімо, як їх уникнути.
Основні причини невдалої комунікації з аудиторією
Найчастіше причиною неефективності спілкування з аудиторією є ігнорування очікувань клієнтів. Розмиті відповіді на запитання, використання складної професійної термінології, довгі рекламні ролики та відсутність індивідуального підходу руйнують довіру лояльних клієнтів і відлякують потенційних покупців. Водночас короткі та інтерактивні формати реклами, такі як розсилка в месенджерах, невеликі відео або анімовані повідомлення, сприймаються набагато краще.
Недостатня увага до клієнтської бази також знижує ефективність комунікації. Відіграє роль відсутність чіткого розуміння своєї цільової аудиторії: рівня доходу реального клієнта, його вподобань та інтересів, стилю життя, проблем і потреб. Усе це не дозволяє правильно визначити тригери для здійснення покупки. А отже, ваша рекламна кампанія залишиться непоміченою.
Крім того, без регулярних оновлень через HLR запит до мобільного оператора клієнтська база швидко втрачає актуальність. Це підвищує витрати компанії на розсилку повідомлень і збільшує загальну вартість реклами.
Ще однією причиною неефективного спілкування з аудиторією є неправильний вибір каналів комунікації. Традиційні способи, такі як ТБ, зовнішня реклама, друковані промо-матеріали, втрачають актуальність. На зміну їм приходять цифрові канали: соціальні мережі, блоги, розсилка повідомлень через месенджери, контекстна реклама та інші. Ігнорування актуальних моделей споживання інформації значно знижує шанси вашого бренду бути поміченим.
Як підвищити ефективність рекламних повідомлень
Грамотно вибудувана комунікація з аудиторією є одним із найпотужніших маркетингових інструментів. До головних факторів, що забезпечують ефективність рекламних повідомлень, належать:
- персоналізація тексту;
- здатність тексту повідомлень стимулювати продажі;
- впізнаваність і запам’ятовуваність продукту або марки;
- правильний вибір часу розсилки та її частота;
- відсутність у повідомленнях інформаційного шуму, банальних і шаблонних фраз.
При створенні рекламного тексту важливо зосередитися на одній головній перевазі, яку ви хочете виділити. Це може бути надходження нової колекції, сезонний розпродаж, вигідні умови до дня народження клієнта або свята тощо. Не менш важливо правильно вибрати канал, через який буде організована розсилка. Це може бути e-mail, СМС або повідомлення в месенджері, наприклад, Viber або WhatsApp.
Найбільш ефективною вважається омніканальна стратегія, за якої відправка повідомлень здійснюється через кілька каналів залежно від вподобань певного сегмента клієнтської бази. А управління такою системою розсилок краще довірити спеціалізованим сервісам, таким як AlphaSMS. Правильно організована розсилка допоможе охопити всі сегменти вашої цільової аудиторії та суттєво підвищить ефективність комунікації з клієнтами.
